CELE TRENINGU:

• Rozwijanie umiejętności kreowania pozytywnego wizerunku Firmy;
• Tworzenie więzi z Klientem;
• Rozwijanie umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy;
• Stworzenie i okazywanie proklienckiej postawy w rozmowie telefonicznej;
• Uzyskanie wzrostu poziomu satysfakcji Klientów z telefonicznego kontaktu z Firmą i obsługi przez telefon.

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW

• Łatwiej będzie Ci nawiązać dobre relacje z Klientem;
• Unikniesz wywoływania sytuacji emocjonalnie trudnych, a jeśli zaistnieją, szybciej sobie z nimi poradzisz;
• Poprawisz własną skuteczność w prowadzeniu rozmów telefonicznych;
• Odczujesz satysfakcję z kreowania pozytywnego wizerunku Firmy;
• Zrelaksujesz się, odprężysz i doświadczysz edukacyjnej rozrywki.

W PROGRAMIE SZKOLENIA:

Postawy wobec Klienta.

• kim jest Klient dla Firmy?
• oczekiwania Klienta
• kim jest Klient dla mnie?
• moje oczekiwania wobec Klienta

Reprezentowanie Firmy w czasie rozmowy telefonicznej.

• Firma to ja
• kreowanie wizerunku Firmy w rozmowie telefonicznej
• przejmowanie odpowiedzialności za kontakt z Klientem

Struktura rozmowy telefonicznej.

Komunikacja przez telefon.

• elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej
• ograniczenia i możliwości wynikające z prowadzenia rozmowy przez telefon

Przydatne i konieczne umiejętności w rozmowie telefonicznej.

• poproszenie Klienta by zechciał poczekać przy telefonie
• unikanie usprawiedliwiania się
• poświęcanie rozmówcy całkowitej uwagi
• sygnalizowanie aktywnego słuchania
• dokładne przekazywanie informacji dla innej osoby
• kontrola przebiegu rozmowy
• unikanie nieartykułowanych odgłosów
• unikanie zakazanych zwrotów

Trudne sytuacje w rozmowie telefonicznej.

• radzenie sobie z obiekcjami, skargami i pretensjami Klienta
• zachowania asertywne przydatne w trudnych sytuacjach
• radzenie sobie z werbalną agresją

Korzyści wynikające z profesjonalnego prowadzenia rozmowy przez telefon.

W sprawie programu zadzwoń: 0 501 042 071